热烈祝贺！蔡皋先生荣获2026国际安徒生奖插画家奖
记者丨唐唯珂编辑丨高梦阳 张伟贤克日，，，，，，一则 " 全季客人备注大赏 " 的社交帖文引发普遍争议 。。。。。。一名账号信息为 " 全季大连 xx 旅馆 " 的账号，，，，，，接连宣布多名住客的订单备注截图，，，，，，配文 " 天天被客人备注笑到捶桌 "" 前台已笑晕在系统里 "，，，，，，以娱乐化口吻果真奚落客人的个性化需求、特殊偏好与入住备注 。。。。。。部分内容在网络撒播后，，，，，，谈论区泛起大宗恶意推测与不当解读，，，，，，不少网友质疑旅馆涉嫌侵占住客隐私 。。。。。。该账号 " 全季大连 xx 旅馆 " 将多名客人的特殊订单备注果真宣布，，，，，，包括 " 房间不要放菊花茶，，，，，，自己菊花过敏 "" 贫困多放两瓶水，，，，，，我是水牛转世 "" 外卖别敲门，，，，，，放门口，，，，，，我在修仙勿扰 " 等内容，，，，，，配文称 " 天天被客人备注笑到捶桌 "" 前台已笑晕在系统里 " 。。。。。。4 月 16 日，，，，，，据上游 · 新闻报道，，，，，，记者致电涉事旅馆 。。。。。。一名事情职员回应称，，，，，，宣布帖文的账号并非旅馆官方账号 。。。。。。随后，，，，，，记者致电华住旅馆集团（01179.HK）客服 。。。。。。事情职员体现，，，，，，集团方高度重视此事，，，，，，昨日核查后发明，，，，，，该账号确以为员工的小我私家账号，，，，，，" 由于不适当的玩梗导致客户误解 "，，，，，，现在已要求该员工连忙注销账号，，，，，，并对其举行转达品评 。。。。。。4 月 16 日晚，，，，，，涉事账号 " 全季大连 xx 旅馆 " 已无法检索到 。。。。。。阻止发稿，，，，，，涉事内容已下架，，，，，，相关账号完成注销 。。。。。。泄露住客信息或涉多重违法违规从执法层面来看，，，，，，酒伙计工私自宣布住客订单备注，，，，，，已显着触碰小我私家信息�；； ；；；；；；ず煜� 。。。。。。住客在下单时填写的备注信息，，，，，，往往包括行程偏好、康健状态、特殊需求等私密内容，，，，，，属于《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国小我私家信息�；； ；；；；；；しā费峡岜；； ；；；；；；さ男∥宜郊倚畔� 。。。。。。此前贾匦状师看法指出，，，，，，员工在履职历程中获取并对外披露、奚落客户信息，，，，，，已组成不法果真小我私家信息；； ；；；；；；旅馆作为信息处置惩罚者，，，，，，对员工在事情场景下的行为负有管理和保密义务，，，，，，不可简朴以 " 小我私家账号 " 为由免去主体责任 。。。。。。依据《中华人民共和国小我私家信息�；； ；；；；；；しā废喙鼗�，，，，，，违法处置惩罚小我私家信息，，，，，，最高可处以五百万元� ？？？？？？？？�，，，，，，并可对直接责任职员处以高额行政处分 。。。。。。若泄露信息情节严重、造成卑劣社会影响，，，，，，还可能触及刑事执法危害 。。。。。。此次事务虽未形成大规模数据泄露，，，，，，但以娱乐化、果真化方法泄露个体隐私，，，，，，性子卑劣，，，，，，也为行业敲响警钟 。。。。。。此次事务并非孤例，，，，，，而是连锁旅馆行业在高速扩张历程中，，，，，，运营管理与合规建设差别步的集中体现 。。。。。。近年来，，，，，，以华住为代表的海内头部旅馆集团一连拓店，，，，，，旗下全季、汉庭等品牌门店数目突破万家 。。。。。� ？？？？？？？？焖俟婺；； ；；；；；；辞岸酥霸奔ぴ�，，，，，，随之而来的是员工培训缺乏、权限管理松散、数据清静意识淡漠等问题 。。。。。。从住客信息随意查阅撒播，，，，，，到社交媒体私自宣布客史信息博取流量，，，，，，一线岗位的合规误差一再袒露 。。。。。。此前即有业内人士指出，，，，，，目今不少旅馆集团仍着重运营效率与开店速率，，，，，，对客户信息�；； ；；；；；；ぁ⒃惫ば形娣丁⑸缃幻教迥谌菸：Φ戎厥尤狈� 。。。。。。一方面，，，，，，前台等岗位权限过大，，，，，，客户信息查阅、导有缺乏留痕与管控；； ；；；；；；另一方面，，，，，，员工社交账号管理缺位，，，，，，以门店名义宣布内容缺乏审核，，，，，，极易引发舆情与合规危害 。。。。。。怎样升级管理 ？？？？？？？？近年来，，，，，，随着华住旅馆集团旗先蚊及特许经济旅馆增多，，，，，，品牌管理一致性面临挑战，，，，，，加盟系统快速扩张下总部质控能力与管理半径承压 。。。。。。据华住旅馆集团 3 月 18 日宣布的最新财报，，，，，，2025 年，，，，，，集团总营收达 253.07 亿元，，，，，，同比增添 5.9%；； ；；；；；；归母净利润 50.8 亿元，，，，，，同比大幅增添 66.7%，，，，，，在营旅馆数目为 12858 家，，，，，，客房数 126.44 万间 。。。。。。其中，，，，，，中国区旅馆数目为 12740 家，，，，，，待开业旅馆 2887 家 。。。。。。管理加盟及特许谋划旅馆占比升至 92%，，，，，，非自营旅馆收入 116.96 亿元，，，，，，同比增添 23.%；； ；；；；；；租赁及自有旅馆收入 129.43 亿元，，，，，，同比下降 6.5% 。。。。。。作为比照，，，，，，在财务数据上，，，，，，2025 年，，，，，，亚朵集团在营旅馆数目为 2015 家，，，，，，总营收 97.9 亿元，，，，，，同比大涨 35.1%；； ；；；；；；归母净利润 16.21 亿元，，，，，，同比增添 27.3% 。。。。。。锦江旅馆在营旅馆数目达 14132 家，，，，，，总营收 138.11 亿元，，，，，，同比小幅波动；； ；；；；；；归母净利润 9.25 亿元，，，，，，同比微增 1.58% 。。。。。。首旅旅馆在营旅馆数目超 7000 家，，，，，，总营收 76.07 亿元，，，，，，同比下滑 1.86%；； ；；；；；；归母净利润 8.11 亿元，，，，，，同比微增 0.6% 。。。。。。2026 年华住妄想新开 2200 至 2300 家旅馆，，，，，，同时关闭 600 至 700 家，，，，，，闭店行为也反应出部分门店谋划效果未达标准 。。。。。。详细到旅馆焦点运营指标 RevPAR（每间可售客房收入）、ADR（日均房价）、Occ（入住率），，，，，，2025 年华住中国区旅馆 RevPAR 为 232 元，，，，，，同比下滑 1.3%；； ；；；；；；整年 Occ 为 80%，，，，，，同比下滑 1.2%；； ；；；；；；ADR 为 290 元，，，，，，同比增添 0.2% 。。。。。。在会员与自有渠道，，，，，，阻止 2025 年第三季度，，，，，，华住会员数目突破 3 亿；； ；；；；；；2025 年会员预订间夜量达 2.45 亿，，，，，，同比增添 21.5% 。。。。。。但会员增添方法引发争议：部分旅馆在入住流程或 Wi-Fi 使用环节默认勾选会员注册条款，，，，，，用户未自动赞成即被自动注册；； ；；；；；；相关条款曾被北京有关部分指出涉嫌扫除、限制消耗者主要权力，，，，，，要求企业自查整改 。。。。。。网络平台关于会员规则、自动注册及信息网络的投诉一连保存 。。。。。。而亚朵集团 2025 年 RevPAR 为 340 元，，，，，，同比下滑 3.1%；； ；；；；；；ADR 为 432 元、Occ 为 75.9% 。。。。。。锦江旅馆旗下全服务旅馆 RevPAR 为 233.03 元、ADR 为 464.66 元、Occ 为 50.15%；； ；；；；；；有限服务旅馆 RevPAR 为 157.47 元、ADR 为 235.38 元、Occ 为 64.93% 。。。。。。首旅旅馆整体 RevPAR 为 142 元，，，，，，ADR 为 225 元、Occ 为 63% 。。。。。。果真资料显示，，，，，，华住旅馆集团建设于 2005 年，，，，，，总部位于上海，，，，，，首创人兼董事长为季琦 。。。。。。2010 年，，，，，，华住在美国纳斯达克乐成上市；； ；；；；；；2020 年 9 月，，，，，，又在香港联交所主板实现二次上市 。。。。。。