9系SUV季度考：为什么有人爆火，， ，，，有人哑火
克日，， ，，，一名用户在华住会旗下桔子水晶旅馆宣布差评，， ，，，声称因旅馆入住后的回访电话袒露其开房行程，， ，，，最终婚姻破碎、失去孩子抚育权。。。。。。。。该用户体现就是由于这通回访电话，， ，，，才让其出轨行为袒露，， ，，，导致仳离、失去孩子、情人脱离，， ，，，这一切的损失，， ，，，都该由旅馆来肩负，， ，，，要求旅馆给出赔偿和说法。。。。。。。。对此，， ，，，涉事旅馆回复称，， ，，，旅馆仅按正常服务流程举行入住后回访，， ，，，且并未接通电话。。。。。。。。并且本店任何回访电话都不保存胁迫、诱导好评、泄露客人隐私等违规行为。。。。。。。。手机通话纪录可佐证。。。。。。。。" 我们也已经就此与相关部分相同，， ，，，彻查事情经由。。。。。。。。"对此众多网友在社交平台纷纷发声。。。。。。。。有网友体现，， ，，，此次桔子水晶事务并非个例，， ，，，更早之前，， ，，，就有华住会会员吐槽，， ，，，旅馆发送的催评短信被妻子看到，， ，，，导致其与女友开房的行程袒露，， ，，，直言 " 造成的家庭协调谁来肩负？？？ ？ ？"。。。。。。。。尚有用户吐露苦水，， ，，，入住华住旗下旅馆 3 天，， ，，，从第一天就最先收到好评请求，， ，，，退房当天刚到 6 点就被短信、电话轮替轰炸，， ，，，" 赶飞机赶高铁的时间被打搅，， ，，，真的烦不堪烦 "。。。。。。。。事务发酵后，， ，，，有疑似华住会员工在社交平台透露，， ，，，公司向导已通知作废电话回访服务，， ，，，该员工直言 " 每次打电话我都很痛苦，， ，，，还得谢谢她 "，， ，，，侧面印证了员工的回访好评率或许与 KPI 使命相关。。。。。。。。对此，， ，，，三言划分致电了桔子水晶旅馆、汉庭旅馆、全季旅馆：桔子旅馆、汉庭事情职员回应称：" 正常不会有电话、短信等好评回访，， ，，，一样平常回访在店内现场举行。。。。。。。。如入住历程中遇到问题，， ，，，可连忙拨打相关电话，， ，，，会有客房职员上门处置惩罚。。。。。。。。"全季旅馆事情职员体现：" 正常有短信回访，， ，，，若是无需回访需要另行备注。。。。。。。。如无需回访，， ，，，并不会对旅馆事情职员事情爆发影响。。。。。。。。"关于隐私方面，， ，，，三家旅馆均体现，， ，，，打点入住时，， ，，，按正常程序，， ，，，旅馆事情职员会与主顾的身份信息有接触，， ，，，但客人的身份证件等小我私家信息不会被泄露给酒伙计工。。。。。。。。同时，， ，，，桔子水晶方面体现，， ，，，小我私家身份 ID 在系统中会被隐私加密，， ，，，不必担心会被泄露。。。。。。。。无独吞偶，， ，，，同为华住会旗下的全季旅馆，， ，，，近期一则前台宣布的 " 客人备注大赏 " 也引发了关注。。。。。。。。这份社交平台的帖子中，， ，，，晒出了住客五花八门的个性化要求：" 贫困把空调开到 22.5 度多 0.1 少 0.1 都睡不着 "" 房间不要放菊花茶，， ，，，自己菊花过敏 "" 请给我两软一硬枕头，， ，，，谢谢盛意人 "" 房间灯光调暗，， ，，，我怕亮到我的仙颜 "" 贫困多放两瓶水，， ，，，我是水牛转世 " 等，， ，，，被前台笑称 " 天天上班都在开盲盒 "。。。。。。。。这件事真正让人生气的点在于不是员工情商低，， ，，，玩住户梗翻车，， ，，，而是在于把自己主顾一些不利便直说甚至隐私问题果真讥笑，， ，，，甚至看成互联网上博取流量的笑话素材。。。。。。。。此次争议一方面是不少连锁旅馆将平台好评率、门店评分直接与员工绩效、奖金、门店评优挂钩，， ，，，甚至设置硬性回访指标，， ，，，倒逼一线员工必需挨个致电或发短信索要好评。。。。。。。。从华住会员工 " 每次打电话我都很痛苦 " 的吐槽，， ，，，也能看出员工在不对理的 KPI 下的无奈，， ，，，催评不但容易引发用户反感，， ，，，还将员工置于隐私争议的风口。。。。。。。。另一方面临于住客打点入住时挂号的手机号、身份信息、入住行程等隐私问题，， ，，，本应仅用于入住核验与基础服务，， ，，，但在现实操作中，， ，，，部分旅馆对客户信息的使用权限缺乏管控，， ，，，员工可随意审查、挪用用户联系方法，， ，，，甚至用于催评、营销等非须要场景。。。。。。。。许多服务提供方，， ，，，外貌上为了提高服务质量，， ，，，要求用户评价，， ，，，宣传时 " 消耗者不知足可以给差评 "，， ，，，但现实执行中，， ，，，" 差评 " 可能挂钩员工绩效这种情形司空见惯。。。。。。。。不但旅馆行业，， ，，，金融领域的客户同样有此类信息泄露问题，， ，，，有用户曝光，， ，，，曾因向羁系投诉某银行相关问题后，， ，，，银行直接凭证其开户时预留的家庭住址，， ，，，团结属地派出所、居委会上门 " 回访 " 核实找人。。。。。。。。餐饮行业同样云云，， ，，，有网友发文仅仅扫码点单后会泛起自己的小我私家信息，， ，，，没付钱也会云云。。。。。。。。就算不付钱，， ，，，不使用优惠券也一样会这样。。。。。。。。这种情形也导致催评乱象频发，， ，，，用户往往碍于人情、怕被骚扰等多重因素，， ，，，不得不违心给出好评，， ，，，让原本心在监视服务的评价系统彻底沦为形式。。。。。。。。当评价不再反应真实服务体验，， ，，，反而成为扰乱用户、施压员工的工具，， ，，，这种舍本逐末的评价制度，， ，，，是否尚有实验的须要？？？ ？ ？回到开头用户吐槽回访电话致仳离这件事，， ，，，究竟是谁的错？？？ ？ ？