大厂苦文档久矣
文 | 新摘商业谈论 ，，，，，，，作者 / 无字 ?01李然终于忍不住了。 。。。。。那是一个周五的下昼五点半，，，，，，，他刚花了两个小时写完本周的周报—— 1800 字，，，，，，，配了三张数据截图，，，，，，，还知心地用加粗标注了 " 本周亮点 " 和 " 下周妄想 "。 。。。。。发出去之后，，，，，，，他随手翻了一下主管上周给他周报的回复。 。。。。。两个字：" 收到。 。。。。。"李然是某头部互联网公司的产品司理，，，，，，，入职第三年。 。。。。。他简陋算过，，，，，，，三年来他写了凌驾 150 份周报，，，，，，，累计字数或许 30 万字——足够写一本小说了。 。。。。。但他高度嫌疑，，，，，，，这 30 万字里被人认真读过的，，，，，，，不凌驾 5%。 。。。。。这不是一小我私家的逆境。 。。。。。翻开小红书、脉脉，，，，，，，搜索 " 大厂 + 文档 "，，，，，，，你会看到一整面哭墙：" 手艺做得好不如文档写得好。 。。。。。"" 我一天的事情时间，，，，，，，四分之一在写文档，，，，，，，四分之一在读别人的文档，，，，，，，四分之一在开会讨论文档，，，，，，，只剩四分之一在干正事。 。。。。。"" 入职第一天，，，，，，，主管给我发了一个飞书链接，，，，，，，内里是我们组的文档目录。 。。。。。我数了一下，，，，，，，237 个文件夹。 。。。。。"" 你看谁人文档了吗？？？？？？？？看完再找我。 。。。。。这句话没有骂你，，，，，，，但听起来就像在悄悄指责。 。。。。。"大厂员工苦文档久矣。 。。。。。但直到最近，，，，，，，才有人把这件事说破。 。。。。。024 月 18 日，，，，，，，钉钉首创人陈航在一场企业家演讲中说了一句话，，，，，，，让台下几百位企业家清静了几秒：" 越是至公司，，，，，，，文档越多。 。。。。。"这句话的杀伤力在于，，，，，，，它不是在品评某一家公司，，，，，，，而是在指出一个结构性问题：文档数目，，，，，，，是组织臃肿水平的晴雨表。 。。。。。陈航的逻辑很清晰：文档为什么保存？？？？？？？？由于信息不透明。 。。。。。信息为什么不透明？？？？？？？？由于层级多。 。。。。。层级为什么多？？？？？？？？由于组织没有更好的方法来转达信息和做决议。 。。。。。以是文档不是生产力工具，，，，，，，文档是组织缺陷的 " 创可贴 "。 。。。。。你贴得越多，，，，，，，说明伤口越多。 。。。。。他进而提出了一个更激进的判断：AI 时代，，，，，，，企业要 " 去文档 "。 。。。。。这个判断的底气来自钉钉自身的实践。 。。。。。陈航透露，，，，，，，钉钉内部已经没有古板的财务团队、设计师团队和人事团队，，，，，，，" 所有工具，，，，，，，所有交给 AI"。 。。。。。公司爆发的每一件事、每一次客户造访、每一个销售数据，，，，，，，AI 所有实时纪录和剖析。 。。。。。已往需要人来写、人来读、人来转达的信息，，，，，，，现在所有由 AI 完成。 。。。。。" 以前成交转化率下降了，，，，，，，你要一层层查，，，，，，，问销售、问运营、问产品。 。。。。。现在不需要。 。。。。。AI 连忙会告诉你，，，，，，，究竟是什么缘故原由造成的下降——一层、两层、三层、四层，，，，，，，结构性地给你剖析清晰。 。。。。。"当信息不再需要人来搬运、存储息争读，，，，，，，文档这个 " 中心件 " 就失去了保存的理由。 。。。。。03陈航的话在互联网圈引发了不小的震惊。 。。。。。由于他戳破的，，，，，，，不但是 " 文档太多 " 这个外貌问题，，，，，，，而是一个更深层的行业潜规则——在大厂，，，，，，，" 会写文档 " 已经异化成了一种权力工具。 。。。。。赵凌在某大厂做了五年运营，，，，，，，她对此深有体会。 。。。。。" 我们组有个不可文的规则：谁的复盘文档写得好，，，，，，，谁就更容易拿到好绩效。 。。。。。注重，，，，，，，不是谁的营业做得好，，，，，，，而是谁的文档写得好。 。。。。。" 她说，，，，，，，" 由于主管没有时间一个个去看你的现实事情，，，，，，，他只能通过文档来判断你的产出。 。。。。。"这就形成了一个荒唐的循环：主管没时间相识一线 → 需要文档来 " 翻译 " 一线的事情 → 员工把精神从做事转向写文档 → 文档越来越细腻但越来越脱离现实 → 主管越发无法相识一线 → 需要更多文档。 。。。。。" 到最后，，，，，，，文档不是在反应现实，，，，，，，文档在创造现实。 。。。。。" 赵凌说，，，，，，，" 你在文档里写的故事，，，，，，，就是主管认知中的现实。 。。。。。"一位曾在某以 " 文档驱动 " 著称的大厂事情过的工程师也有类似的感受，，，，，，，OKR 写在文档里，，，，，，，聚会纪录写在文档里，，，，，，，项目计划写在文档里，，，，，，，甚至争论也在文档的谈论区里举行。 。。。。。文档层层嵌套，，，，，，，谁的文档阅读最多，，，，，，，引用最多，，，，，，，谁就是明星员工。 。。。。。" 前司的文档文化有它好的一面——信息透明，，，，，，，任何人都可以看到任何人的 OKR，，，，，，，新人翻一遍历史文档就能相识项目全貌。 。。。。。" 他说，，，，，，，" 但坏的一面是，，，，，，，文档通胀很是严重。 。。。。。天天被海量文档、新闻、OKR、看板淹没。 。。。。。你不是在事情，，，，，，，你是在文档的海洋里求生。 。。。。。"这种 " 文档通胀 " 在每一家大厂都在爆发。 。。。。。各人工具差别，，，，，，，但逆境相同：文档越来越多，，，，，，，有用信息的密度越来越低。 。。。。。2025 年，，，，，，，美的集团更激进地宣布 " 禁用 PPT"，，，，，，，内部文件要求所有汇报禁用花哨 PPT，，，，，，，仅允许白底黑字、一页三行。 。。。。。董事长方洪波直言："PPT 耗时是西欧企业的两倍以上。 。。。。。"这些 " 反内卷 " 行动指向统一个问题：大厂在已往十年的高速扩张中，，，，，，，不知不觉地建起了一座文档帝国。 。。。。。这座帝国消耗了大宗的人力和时间，，，，，，，却并没有让组织变得更智慧。 。。。。。04问题的泉源是什么？？？？？？？？一位在多家大厂任职过的组织生长专家给出了一个犀利的判断：文档敬重的实质，，，，，，，是一种管理上的狂妄。 。。。。。" 管理者默认了一个条件：信息必需经由人来加工、整理、包装，，，，，，，才华被使用。 。。。。。" 他说，，，，，，，" 这个条件在已往是对的，，，，，，，由于没有更好的方法。 。。。。。但在 AI 时代，，，，，，，这个条件不再建设了。 。。。。。"他举了一个例子。 。。。。。古板的季度营业复盘，，，，，，，通常需要以下游程：一线员工填写数据 → 组长汇总整理 → 司理撰写剖析报告 → 总监制作 PPT → VP 审阅并提出修改意见 → 修改三轮 → 最终版本存档。 。。。。。整个历程耗时两到三周，，，，，，，涉及五到六个层级，，，，，，，产出一份几十页的文档。 。。。。。" 但你仔细想想，，，，，，，这份文档里真正有价值的信息是什么？？？？？？？？无非是几个焦点数据、几个要害趋势、几个待解决的问题。 。。。。。" 他说，，，，，，，"AI 可以在几分钟内完成同样的剖析，，，，，，，并且更客观、更周全、更实时。 。。。。。"那为什么企业还在坚持用人来写复盘文档？？？？？？？？" 由于写文档的历程自己，，，，，，，已经酿成了一种组织仪式。 。。。。。它不是为了转达信息，，，，，，，而是为了展示‘我在认真事情’、‘我对营业有深刻明确’、‘我值得被提升’。 。。。。。" 他说，，，，，，，" 文档酿成了一种演出，，，，，，，而不是工具。 。。。。。"陈航在演讲中也表达了类似的意思。 。。。。。他说，，，，，，，AI 时代的焦点不是 " 让员工更高效地写文档 "，，，，，，，而是 " 让企业基础不需要文档 "。 。。。。。知识管理的载体，，，，，，，要从静态的文档迁徙到动态的 AI。 。。。。。"AI 不会遗忘，，，，，，，不需要被见告，，，，，，，能自动剖析缘故原由。 。。。。。" 他说，，，，，，，" 当信息不再需要人来搬运息争读，，，，，，，文档这个‘中心件’就失去了保存的意义。 。。。。。"05虽然，，，，，，，" 去文档 " 提及来容易，，，，，，，做起来难。 。。。。。文档文化之以是根深蒂固，，，，，，，是由于它绑定了太多工具：绩效评估系统（周报是审核依据）、提升机制（述职文档决议升降）、管理习惯（主管通过文档相识下属）、组织影象（文档是公司的 " 历史档案 "）。 。。。。。要 " 去文档 "，，，，，，，实质上是要重构整个组织的信息流转方法和决议机制。 。。。。。这不是换一个工具的问题，，，，，，，而是换一副骨架的问题。 。。。。。但转变已经在爆发。 。。。。。陈航透露，，，，，，，钉钉的销售职员的逐日客户造访，，，，，，，所有由钉钉 A1 录音卡实时剖析。 。。。。。" 谁做得最好，，，，，，，谁做得较量差，，，，，，，为什么，，，，，，，差别在哪——所有由 AI 自动指导，，，，，，，不再靠人工。 。。。。。"他把这叫 " 天主之眼 "。 。。。。。当管理者能直接看到每一个一线员工的事情状态，，，，，，，就不再需要层层汇报的文档来充当 " 翻译 "。 。。。。。3 月份，，，，，，，阿里宣布了全球首个企业级 AI 原生事情平台 " 悟空 "，，，，，，，把钉钉的底层代码周全重写为 AI 原生架构。 。。。。。陈航在宣布会上说：" 已往人用钉钉来事情，，，，，，，未来是人辅助 AI 用悟空来事情。 。。。。。"这句话的潜台词是：已往人写文档来协作，，，，，，，未来 AI 直接挪用数据替你协作，，，，，，，文档这其中心环节可以被跳过。 。。。。。06回到李然的故事。 。。。。。就在他写完那篇 1800 字周报的第二天，，，，，，，他在朋侪圈看到了陈航演讲的文章。 。。。。。他截了一张图，，，，，，，配了一句话：" 真的能做到吗？？？？？？？？"谈论区里，，，，，，，他的前同事们纷纷冒泡：" 我上周的复盘文档写了 8000 字，，，，，，，+1（主管）看了 5 分钟就说‘挺好的’。 。。。。。"" 我们组的知识库有 2000 多篇文档，，，，，，，已往半年被翻开过的不凌驾 50 篇。 。。。。。"" 最搞笑的是，，，，，，，我们用 AI 来资助写文档，，，，，，，然后主管用 AI 来资助读文档。 。。。。。AI 写给 AI 看，，，，，，，人在中心当什么？？？？？？？？"这或许就是文档时代最荒唐的终局：当 AI 已经能写出比人更好的文档，，，，，，，也能比人更快地读完所有文档——我们终于不得不面临一个问题：文档自己，，，，，，，是不是一最先就不应保存？？？？？？？？大厂苦文档久矣。 。。。。。但真正的问题历来不是 " 文档太多 "，，，，，，，而是——我们用文档来掩饰的那些组织问题，，，，，，，才是真正需要被解决的工具。 。。。。。信息不透明、层级过多、决议链条过长、管理者脱离一线——这些问题不会由于你写了一份更好的文档而消逝，，，，，，，只会由于你用了一种更好的组织方法而消逝。 。。。。。AI 时代给了我们一个机会：不是写更好的文档，，，，，，，而是不再需要文档。 。。。。。问题是，，，，，，，大厂们敢不敢接住这个机会。 。。。。。（李然、赵凌为假名）