陈思诚又脱手了，，，，， ，，开发“刑侦”新赛道，，，，， ，，请来张译李雪�。。。。 。 。。�，，，， ，，随处透着他的精明
30亿GMV由AI驱动，，，，， ，，?"孩子王"?做到了。。。。 。 。。去年，，，，， ，，仅会员营销一项，，，，， ，，就依附AI手艺撬动约30亿GMV，，，，， ，，直接占有整体百亿营收规模的近三成； ； ；；；；；；而在直播、短视频矩阵、私域运营等焦点获客场景中，，，，， ，，AI更成了孩子王突破流量瓶颈、稳固获客的焦点抓手。。。。 。 。。怎么做到的？？？？？？？？上周，，，，， ，，孩子王CTO王海龙先生做客混沌，，，，， ，，详细、系统地拆解了焦点要领论：用手艺抹平能力差别、用数据放大单客价值、用AI重构营业效率……孩子王的AI实战以母婴赛道为载体，，，，， ，，但绝不但是一家企业的突围之路，，，，， ，，而是展现了一些通用的增添逻辑。。。。 。 。。其短视频矩阵、店播、私域精准运营等打法，，，，， ，，更可直接迁徙到所有重服务、重会员、重线下的行业。。。。 。 。。除了可复用的乐成实战，，，，， ，，王海龙先生也坦诚分享了落地AI时踩过的坑，，，，， ，，对想做AI转型的企业极具参考价值。。。。 。 。。总之，，，，， ，，这堂课是不可错过的实战指南，，，，， ，，相信能给所有在减量市场中寻找增量的企业带来主要启示。。。。 。 。。以下是课程的内容精�。。。。 。 。。�，，，， ，，本文仅占课程内容的十分之一，，，，， ，，完整版在混沌APP。。。。 。 。。重新界说母婴零售，，，，， ，，怎样在减量市场跑出增量？？？？？？？？在正式探讨数字化转型之前，，，，， ，，我想先聊聊"孩子王"的谋划理念和起点，，，，， ，，这样才华明确我们所做的行动背后，，，，， ，，事实有着怎样的逻辑。。。。 。 。。孩子王的焦点模式是大型数字化门店。。。。 。 。。这些店通常�？？？？？？？谕虼铩⑽嵩谩⒘却笮完a阓里，，，，， ，，平均单店面积在三千到五千平米，，，，， ，，个体特大店甚至能抵达七八千平米。。。。 。 。。从准妈妈有身最先，，，，， ，，到孩子14岁，，，，， ，，所有的衣食住行需求，，，，， ，，我们的店都能一站式知足。。。。 。 。。面临下跌的出生率以及缩短的市场容量，，，，， ，，为什么孩子王的营收依然能坚持稳步增添？？？？？？？？谜底就在于我们创业初期就确立的焦点理念："单客经济"。。。。 。 。。我们曾算过一笔账：在二三线都会，，，，， ，，一个有宝宝的家庭，，，，， ，，一年在孩子身上的破费至少在1万元左右。。。。 。 。。?以是我们的目的就是把这1万块钱背后的宝妈服务好，，，，， ，，让她把这一万块钱的预算都花在孩子王。。。。 。 。。这意味着，，，，， ，，我们只要精准服务好100万个焦点会员，，，，， ，，百亿量级的生意自然就出来了。。。。 。 。。因此，，，，， ，，我们所有的谋划逻辑，，，，， ，，都是围绕?"怎样服务好宝妈的全生命周期"?来睁开的。。。。 。 。。� ； ；；；；；；谝陨系哪被呒�，，，， ，，我们界说了一个特殊的角色——育儿照料。。。。 。 。。他们区别于以往阛阓里的导购员，，，，， ，，相反，，，，， ，，他们的职责是解决宝妈在养娃、育娃历程中遇到的种种专业痛点，，，，， ，，在解决问题的历程中，，，，， ，，顺带提供商品解决计划。。。。 。 。。为了包管专业性，，，，， ，，我们不但在内部投入重金培训，，，，， ，，还要求育儿照料必需考取国家认证的营养师等资质才华上岗。。。。 。 。。在某种水平上，，，，， ，，他们是半个"医护职员"。。。。 。 。。正是这种强服务的属性，，，，， ，，才建设起用户对我们的极端信任。。。。 。 。。为什么要重金投入数字化？？？？？？？？行业里都在谈数字化，，，，， ，，但真正愿意重金投入且坚持至今的企业并未几。。。。 。 。。孩子王从2015年最先重度投入数字化，，，，， ，，每年坚持1到2个亿的资金投入，，，，， ，，至今已坚持了十年。。。。 。 。。?为什么我们要这么做？？？？？？？？这里有两个焦点驱动力：1、解决员工服务能力大规模复制的挑战当门店少的时间，，，，， ，，我们可以靠线下面扑面的审核来培训员工。。。。 。 。。但当我们拥有上千家门店、上万名员工时，，，，， ，，怎样包管每一名育儿照料都能维持同样的专业水准？？？？？？？？若是没有数字化工具，，，，， ，，这将是一件基础不可能完成的使命。。。。 。 。。2、使用行业自然的"数据建模"优势母婴行业有一个很是好的特征——数据极易建模。。。。 。 。。孩子在3岁之前的行为模式都是高度类似的。。。。 。 。。好比一罐奶粉喝多久，，，，， ，，一包纸尿裤用几天，，，，， ，，几个月会翻身，，，，， ，，几个月会长牙……有了这些行为特征，，，，， ，，我们就能预判出用户或许什么时间需要奶粉，，，，， ，，什么时间需要零辅食，，，，， ，，什么时间需要婴儿车......靠人工大脑去记上万万会员的需求是不现实的，，，，， ，，但数字化可以。。。。 。 。。通过模子我们便能在用户最需要的时间点，，，，， ，，送上最贴切的服务。。。。 。 。。现在，，，，， ，，孩子王服务的9600万名会员，，，，， ，，每一小我私家身上都有富厚的标签画像。。。。 。 。。我们知道他们是谁，，，，， ，，需要什么，，，，， ，，偏好什么。。。。 。 。。有了这个坚实的数字底座，，，，， ，，我们才敢说在现在的AI时代，，，，， ，，我们有能力去解决更深条理的服务效率问题。。。。 。 。。因此，，，，， ，，在接下来的部分，，，，， ，，我会详细拆解孩子王是怎样使用这些数据资产，，，，， ，，并团结AI新手艺，，，，， ，，去重构我们的营业逻辑。。。。 。 。。文章仅为课程1/10，，，，， ，，请前往APP看课企业落地AI前，，，，， ，，先思索这三大底层逻辑在引入AI时，，，，， ，，我们的起点永远是：这个手艺究竟解决了企业的什么问题？？？？？？？？ 不是说现在"文生图"火了，，，，， ，，或者某个话题火了，，，，， ，，我们就连忙跟风。。。。 。 。。现在，，，，， ，，这种实战导向已经拿到了阶段性效果。。。。 。 。。去年孩子王百亿规模的GMV中，，，，， ，，有30%的生意完全由AI驱动。。。。 。 。。关于在企业内部落地AI，，，，， ，，我们总结了三条底层的实践逻辑：?一、寻找"大齿轮"场景。。。。 。 。。必需让AI进入焦点营业流程，，，，， ，，才华爆发真正的商业价值。。。。 。 。。不要去做那些纯粹"炫技"的研发，，，，， ，，也不要只局限于解决某一两个岗位的重复性事情。。。。 。 。。二、数据是企业真正的护城河。。。。 。 。。在AI时代，，，，， ，，模子易得，，，，， ，，但用好难。。。。 。 。。差别企业拿到的效果之以是会天差地别，，，，， ，，要害就在于你是否拥有焦点的私有数据。。。。 。 。。只有把企业数据与模子团结，，，，， ，，长出来的才是属于你自己的焦点竞争力。。。。 。 。。三、作育"既懂手艺、又懂营业"的AI架构师。。。。 。 。。这类人需要具备两种视野：既要清晰现在AI能力的界线在那里，，，，， ，，知道哪些事能做，，，，， ，，哪些不可做； ； ；；；；；；同时也要清晰企业目今的营业痛点是什么。。。。 。 。。通过AI训战打造数字化销冠接下来我会团结孩子王近两三年的实战，，，，， ，，分享我们是怎样在"人、货、场"各个环节落地AI场景的。。。。 。 。。?首先是训战。。。。 。 。。零售连锁企业最大的痛点就是人多且能力疏散。。。。 。 。。我们有上万名员工，，，，， ，，怎样包管每一个育儿照料都具备服务用户的专业能力？？？？？？？？以前，，，，， ，，我们靠数字化培训，，，，， ，，把课程发下去让各人在线学习，，，，， ，，学完后加入考试。。。。 。 。。但现实效果是，，，，， ，，我去巡店时曾亲眼看到，，，，， ，，员工电脑上播着课，，，，， ，，但人已经不知道干嘛去了。。。。 。 。。我们在后台看到的学习数据很"完善"，，，，， ，，但员工事实会不会，，，，， ，，仍然是个问号。。。。 。 。。于是在2024年，，，，， ，，我们就借助AI Agent推出了"数字训战官"。。。。 。 。。它的逻辑很简朴，，，，， ，，让AI模拟成真适用户，，，，， ，，与育儿照料举行语音交互。。。。 。 。。好比AI会说，，，，， ，，"我家宝宝三岁了，，，，， ，，你帮我推荐一款合适的奶粉。。。。 。 。。"它会凭证员工的回覆，，，，， ，，检测预设的焦点知识点或卖点是否讲到位了。。。。 。 。。AI每次提的问题都纷歧样，，，，， ，，员工背谜底还不可，，，，， ，，必需得真懂。。。。 。 。。这套系统的效率高到惊人。。。。 。 。。去年我们整年开展了1200场训练，，，，， ，，40万人次加入，，，，， ，，平均每名员工一年被审核了40多次。。。。 。 。。两千多万次对话、三百多万次AI自动打分，，，，， ，，这种密度的抽检，，，，， ，，若是靠人工巡店督导，，，，， ，，是基础不可能完成的使命。。。。 。 。。?在这个基础上，，，，， ，，我们还做了一个升级版，，，，， ，，叫作?"销冠人脑蒸馏"?。。。。 。 。。许多企业的销冠是"天生会卖"，，，，， ，，你让他总结要领论，，，，， ，，他往往说不出来，，，，， ，，这是许多企业的一大痛点。。。。 。 。。于是我们就做了一个情景训练，，，，， ，，让AI去模拟客户，，，，， ，，跟销冠举行多轮对话，，，，， ，，把销冠在差别情境下的接待流程和话术完整纪录下来，，，，， ，，再通过大模子举行提炼，，，，， ，，分发给天下的通俗员工。。。。 。 。。这样一来，，，，， ，，我们就把销冠的小我私家能力转化成了企业的组织能力。。。。 。 。。打造蚂蚁雄兵 构建短视频流量矩阵已往，，，，， ，，孩子王主要依赖线下阛阓的自然客流做转化。。。。 。 。。现在情形变了，，，，， ，，用户的时间大宗被线上占有。。。。 。 。。但问题是，，，，， ，，在公域平台上，，，，， ，，跟MCN机构合作或投流的本钱越来越高，，，，， ，，这很难成为企业的通例能力。。。。 。 。。于是我们的战略是施展"蚂蚁雄兵"的优势，，，，， ，，通过员工矩阵来搞流量。。。。 。 。。短视频平台有一个基础流量分发逻辑：每条视频发出后，，，，， ，，默认会给300到500次的播放量。。。。 。 。。� ； ；；；；；；谡飧雎呒�，，，， ，，若是我让一万名员工每人注册一个账号，，，，， ，，天天发一条视频，，，，， ，，企业天天就能稳稳获得保底300万到500万的播放量。。。。 。 。。若是其中爆发了几条爆款，，，，， ，，那就是意外之喜。。。。 。 。。?这个逻辑听起来简朴，，，，， ，，但真正落地时"步步是坑"。。。。 。 。。首先是账号管理。。。。 。 。。一万多名员工，，，，， ，，每小我私家的抖音、小红书账号是什么？？？？？？？？怎么包管填写的账号是准确的？？？？？？？？只要员工敲错一个标点符号，，，，， ，，后台就无法抓取数据。。。。 。 。。解决了账号问题后，，，，， ，，更焦点的是内容控制。。。。 。 。。在短视频矩阵的运营中，，，，， ，，怎样让天下上万名员工"程序一致、集中爆发"，，，，， ，，是一个重大的挑战。。。。 。 。。以"仲春二龙仰面"这类节气营销为例。。。。 。 。。我们希望天下几万个账号能同时宣布相关主题的内容，，，，， ，，从而在短时间内形成声量突破。。。。 。 。。为了实现这一目的，，，，， ，，我们特意设计了一套营销日历，，，，， ，，由总部的同砚提前妄想好全月的档期和主题。。。。 。 。。档期建好后，，，，， ，，下一步就是做内容了。。。。 。 。。早先，，，，， ，，我们实验用总部的素材做"混剪"，，，，， ，，用AI工具辅助天生大宗视频分发给一线。。。。 。 。。效果发明这些视频发到公域平台上险些没有流量。。。。 。 。。缘故原由很简朴：平台有查重机制。。。。 。 。。内容高度重复的视频会被判断为低质量，，，，， ，，不予推流。。。。 。 。。我们的目的是拿流量，，，，， ，，而不是为了发视频而发视频。。。。 。 。。以是，，，，， ，，对抗平台规则是行欠亨的。。。。 。 。。既然平台勉励原创，，，，， ，，那我们的战略就转变为"总部定标准，，，，， ，，一线拍素材"。。。。 。 。。为了不让员工"瞎施展"，，，，， ，，我们天天将使命傻瓜式地下发到内部管理软件上，，，，， ，，例现在天拍哪个品、哪几个分镜、每个分镜的内容是什么，，，，， ，，都写得清清晰楚。。。。 。 。。并且我们发明，，，，， ，，关于有些员工来说，，，，， ，，仅有文字说明是不敷的，，，，， ，，于是我们还加上了"样例"。。。。 。 。。好比要敲门店招牌，，，，， ，，我们不但告诉他拍什么，，，，， ，，还会展示样例视频，，，，， ，，告诉他离多远拍、什么角度拍。。。。 。 。。员工不需要动脑思索创作，，，，， ，，只需要照猫画虎，，，，， ，，拍出自家门店的真实场景即可。。。。 。 。。素材拍好后，，，，， ，，接下来的剪辑、配音、字幕和转场等，，，，， ，，全交给总部的AI合成系统。。。。 。 。。在宣布环节，，，，， ，，我们也总结出了履历，，，，， ，，不要搞"一键代发"，，，，， ，，以前我们也实验过代发工具，，，，， ，，但很快就被平台风控识别，，，，， ，，导致账号权重下降甚至被封号。。。。 。 。。我们现在的做法是"顺应规则"，，，，， ，，让员工手动宣布，，，，， ，，但通过我们内部的系统尽可能简化流程。。。。 。 。。视频宣布后，，，，， ，，系统不但能实时监控谁完成了使命，，，，， ，，还能自动爬取视频链接，，，，， ，，接纳播放量、点赞量等焦点数据。。。。 。 。。坦率说，，，，， ，，通过这种方法产出的视频，，，，， ，，质量可能只有70分，，，，， ，，一定比不上专业的MCN机构。。。。 。 。。但我们的矩阵逻辑不是追求单条爆款，，，，， ，，而是追求稳固的下限。。。。 。 。。只要这1万个视频都能正常发出去，，，，， ，，每条保底拿到几百次播放，，，，， ，，我的目的就完成了。。。。 。 。。这套模式跑通后，，，，， ，，我们不但发动了内部一万多名员工，，，，， ，，还纳入了外部三万多名宝妈（KOC），，，，， ，，形成了一个重大的撒播网络。。。。 。 。。?更令人惊喜的是，，，，， ，，这套矩阵意外地酿成了一款"广告产品"，，，，， ，，许多品牌都想付费跟我们合作。。。。 。 。。这套打法的焦点逻辑就是把重大的决媾和工具研发留给总部，，，，， ，，让员工只做最简朴且必需由他来完成的操作。。。。 。 。。关于想要实验矩阵营销的企业来说，，，，， ，，这套计划的门槛着实并不高。。。。 。 。。它真正需要的是你有一群能执行的员工、有一定命目的账号，，，，， ，，以及一个懂节奏的营销妄想师。。。。 。 。。只要跑通这个闭环，，，，， ，，短视频矩阵营销就能成为企业低本钱获取流量的利器。。。。 。 。。直播："虚实团结"激活店播潜能在公域运营中，，，，， ，，除了视频，，，，， ，，另一大焦点场景就是直播。。。。 。 。。我们最理想的状态是每一家店都做店播。。。。 。 。。挑战也随之而来：怎样让上万名一线员工都学会直播？？？？？？？？并且零售行业的员工流动率普遍较高，，，，， ，，今年艰辛教会了一批，，，，， ，，明年可能就走了一半。。。。 。 。。若是纯粹依赖人力培训，，，，， ，，这套模式很难一连。。。。 。 。。我们先后也实验过几种计划：第一阶段：AI数字人直播数字人直播手艺虽然成熟，，，，， ，，但极易被判断为"低质量直播"，，，，， ，，进而被平台封禁。。。。 。 。。所谓的"低质量"，，，，， ，，主要源于两个问题：一是内容重复，，，，， ，，古板的数字人直播往往是拿着一段预录视频循环播放； ； ；；；；；；二是缺乏互动，，，，， ，，无法实时回覆弹幕。。。。 。 。。?为相识决这两大痛点，，，，， ，，我们接入了大模子。。。。 。 。。先是使用大模子极强的文案天生能力，，，，， ，，为数字人准备了长达16小时的不重复口播稿； ； ；；；；；；同时买通弹幕抓取手艺，，，，， ，，将用户问题实时投喂给模子，，，，， ，，转换针言音后再播出。。。。 。 。。虽然有十几秒的延迟，，，，， ，，但基本实现了实时互动。。。。 。 。。我们这套计划在"外地生涯"领域跑得还不错，，，，， ，，但随着规模的扩大，，，，， ，，却遭到了偕行的举报。。。。 。 。。由于我们的数字人可以做到16个小时"日不落"式的直播，，，，， ，，挤压到了其他小商家的生涯空间，，，，， ，，最终由于平台规则的压力，，，，， ，，我们转而去追求更稳妥的替换计划。。。。 。 。。第二阶段：场景直播我们现在找到的一套行之有用的替换计划是"场景直播"。。。。 。 。。以孩子王的"童乐园"为例。。。。 。 。。童乐园是一个真实场景，，，，， ，，有小朋侪在玩耍，，，，， ，，有育儿照料带队做运动，，，，， ，，这是很是有说服力的内容。。。。 。 。。以是我们就直接在童乐园里架一台手机，，，，， ，，直播现场实景，，，，， ，，天天早上一开园就自动运行，，，，， ，，完全不需要人工盯着。。。。 。 。。并且由于它是真实场景，，，，， ，，平台也不会封禁。。。。 。 。。至于口播话术、声音以及互动回复，，，，， ，，仍然由我们之前的AI模子来做。。。。 。 。。直播带来的数据反响也很是�？？？？？？？晒郏�，，，， ，，在不投流的情形下，，，，， ，，一个直播间一天能发动两三千的销售额； ； ；；；；；；若是天天都播的话，，，，， ，，算下来一年就是近百万的流水，，，，， ，，这就相当于一个"销冠"的产出了。。。。 。 。。第三阶段：AI提词器赋能真人直播?只管无人直播很省心，，，，， ，，但平台最勉励的始终照旧真人出镜。。。。 。 。。厥后我们