弗格森也做不到！曼联突破英超纪录 ， ，，，，切尔西有望掉出前十
克日 ， ，，，，一名用户在华住会旗下桔子水晶旅馆宣布差评 ， ，，，，声称因旅馆入住后的回访电话袒露其开房行程 ， ，，，，最终婚姻破碎、失去孩子抚育权 。。。。。。。该用户体现就是由于这通回访电话 ， ，，，，才让其出轨行为袒露 ， ，，，，导致仳离、失去孩子、情人脱离 ， ，，，，这一切的损失 ， ，，，，都该由旅馆来肩负 ， ，，，，要求旅馆给出赔偿和说法 。。。。。。。对此 ， ，，，，涉事旅馆回复称 ， ，，，，旅馆仅按正常服务流程举行入住后回访 ， ，，，，且并未接通电话 。。。。。。。并且本店任何回访电话都不保存胁迫、诱导好评、泄露客人隐私等违规行为 。。。。。。。手机通话纪录可佐证 。。。。。。。" 我们也已经就此与相关部分相同 ， ，，，，彻查事情经由 。。。。。。。"对此众多网友在社交平台纷纷发声 。。。。。。。有网友体现 ， ，，，，此次桔子水晶事务并非个例 ， ，，，，更早之前 ， ，，，，就有华住会会员吐槽 ， ，，，，旅馆发送的催评短信被妻子看到 ， ，，，，导致其与女友开房的行程袒露 ， ，，，，直言 " 造成的家庭协调谁来肩负？？？？？？？" 。。。。。。。尚有用户吐露苦水 ， ，，，，入住华住旗下旅馆 3 天 ， ，，，，从第一天就最先收到好评请求 ， ，，，，退房当天刚到 6 点就被短信、电话轮替轰炸 ， ，，，，" 赶飞机赶高铁的时间被打搅 ， ，，，，真的烦不堪烦 " 。。。。。。。事务发酵后 ， ，，，，有疑似华住会员工在社交平台透露 ， ，，，，公司向导已通知作废电话回访服务 ， ，，，，该员工直言 " 每次打电话我都很痛苦 ， ，，，，还得谢谢她 " ， ，，，，侧面印证了员工的回访好评率或许与 KPI 使命相关 。。。。。。。对此 ， ，，，，三言划分致电了桔子水晶旅馆、汉庭旅馆、全季旅馆：桔子旅馆、汉庭事情职员回应称：" 正常不会有电话、短信等好评回访 ， ，，，，一样平常回访在店内现场举行 。。。。。。。如入住历程中遇到问题 ， ，，，，可连忙拨打相关电话 ， ，，，，会有客房职员上门处置惩罚 。。。。。。。"全季旅馆事情职员体现：" 正常有短信回访 ， ，，，，若是无需回访需要另行备注 。。。。。。。如无需回访 ， ，，，，并不会对旅馆事情职员事情爆发影响 。。。。。。。"关于隐私方面 ， ，，，，三家旅馆均体现 ， ，，，，打点入住时 ， ，，，，按正常程序 ， ，，，，旅馆事情职员会与主顾的身份信息有接触 ， ，，，，但客人的身份证件等小我私家信息不会被泄露给酒伙计工 。。。。。。。同时 ， ，，，，桔子水晶方面体现 ， ，，，，小我私家身份 ID 在系统中会被隐私加密 ， ，，，，不必担心会被泄露 。。。。。。。无独吞偶 ， ，，，，同为华住会旗下的全季旅馆 ， ，，，，近期一则前台宣布的 " 客人备注大赏 " 也引发了关注 。。。。。。。这份社交平台的帖子中 ， ，，，，晒出了住客五花八门的个性化要求：" 贫困把空调开到 22.5 度多 0.1 少 0.1 都睡不着 "" 房间不要放菊花茶 ， ，，，，自己菊花过敏 "" 请给我两软一硬枕头 ， ，，，，谢谢盛意人 "" 房间灯光调暗 ， ，，，，我怕亮到我的仙颜 "" 贫困多放两瓶水 ， ，，，，我是水牛转世 " 等 ， ，，，，被前台笑称 " 天天上班都在开盲盒 " 。。。。。。。这件事真正让人生气的点在于不是员工情商低 ， ，，，，玩住户梗翻车 ， ，，，，而是在于把自己主顾一些不利便直说甚至隐私问题果真讥笑 ， ，，，，甚至看成互联网上博取流量的笑话素材 。。。。。。。此次争议一方面是不少连锁旅馆将平台好评率、门店评分直接与员工绩效、奖金、门店评优挂钩 ， ，，，，甚至设置硬性回访指标 ， ，，，，倒逼一线员工必需挨个致电或发短信索要好评 。。。。。。。从华住会员工 " 每次打电话我都很痛苦 " 的吐槽 ， ，，，，也能看出员工在不对理的 KPI 下的无奈 ， ，，，，催评不但容易引发用户反感 ， ，，，，还将员工置于隐私争议的风口 。。。。。。。另一方面临于住客打点入住时挂号的手机号、身份信息、入住行程等隐私问题 ， ，，，，本应仅用于入住核验与基础服务 ， ，，，，但在现实操作中 ， ，，，，部分旅馆对客户信息的使用权限缺乏管控 ， ，，，，员工可随意审查、挪用用户联系方法 ， ，，，，甚至用于催评、营销等非须要场景 。。。。。。。许多服务提供方 ， ，，，，外貌上为了提高服务质量 ， ，，，，要求用户评价 ， ，，，，宣传时 " 消耗者不知足可以给差评 " ， ，，，，但现实执行中 ， ，，，，" 差评 " 可能挂钩员工绩效这种情形司空见惯 。。。。。。。不但旅馆行业 ， ，，，，金融领域的客户同样有此类信息泄露问题 ， ，，，，有用户曝光 ， ，，，，曾因向羁系投诉某银行相关问题后 ， ，，，，银行直接凭证其开户时预留的家庭住址 ， ，，，，团结属地派出所、居委会上门 " 回访 " 核实找人 。。。。。。。餐饮行业同样云云 ， ，，，，有网友发文仅仅扫码点单后会泛起自己的小我私家信息 ， ，，，，没付钱也会云云 。。。。。。。就算不付钱 ， ，，，，不使用优惠券也一样会这样 。。。。。。。这种情形也导致催评乱象频发 ， ，，，，用户往往碍于人情、怕被骚扰等多重因素 ， ，，，，不得不违心给出好评 ， ，，，，让原本心在监视服务的评价系统彻底沦为形式 。。。。。。。当评价不再反应真实服务体验 ， ，，，，反而成为扰乱用户、施压员工的工具 ， ，，，，这种舍本逐末的评价制度 ， ，，，，是否尚有实验的须要？？？？？？？回到开头用户吐槽回访电话致仳离这件事 ， ，，，，究竟是谁的错？？？？？？？