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克日，，，，，，，一名用户在华住会旗下桔子水晶旅馆宣布差评，，，，，，，声称因旅馆入住后的回访电话袒露其开房行程，，，，，，，最终婚姻破碎、失去孩子抚育权。。。。 。该用户体现就是由于这通回访电话，，，，，，，才让其出轨行为袒露，，，，，，，导致仳离、失去孩子、情人脱离，，，，，，，这一切的损失，，，，，，，都该由旅馆来肩负，，，，，，，要求旅馆给出赔偿和说法。。。。 。对此，，，，，，，涉事旅馆回复称，，，，，，，旅馆仅按正常服务流程举行入住后回访，，，，，，，且并未接通电话。。。。 。并且本店任何回访电话都不保存胁迫、诱导好评、泄露客人隐私等违规行为。。。。 。手机通话纪录可佐证。。。。 。" 我们也已经就此与相关部分相同，，，，，，，彻查事情经由。。。。 。"对此众多网友在社交平台纷纷发声。。。。 。有网友体现，，，，，，，此次桔子水晶事务并非个例，，，，，，，更早之前，，，，，，，就有华住会会员吐槽，，，，，，，旅馆发送的催评短信被妻子看到，，，，，，，导致其与女友开房的行程袒露，，，，，，，直言 " 造成的家庭协调谁来肩负？？？？？"。。。。 。尚有用户吐露苦水，，，，，，，入住华住旗下旅馆 3 天，，，，，，，从第一天就最先收到好评请求，，，，，，，退房当天刚到 6 点就被短信、电话轮替轰炸，，，，，，，" 赶飞机赶高铁的时间被打搅，，，，，，，真的烦不堪烦 "。。。。 。事务发酵后，，，，，，，有疑似华住会员工在社交平台透露，，，，，，，公司向导已通知作废电话回访服务，，，，，，，该员工直言 " 每次打电话我都很痛苦，，，，，，，还得谢谢她 "，，，，，，，侧面印证了员工的回访好评率或许与 KPI 使命相关。。。。 。对此，，，，，，，三言划分致电了桔子水晶旅馆、汉庭旅馆、全季旅馆：桔子旅馆、汉庭事情职员回应称：" 正常不会有电话、短信等好评回访，，，，，，，一样平常回访在店内现场举行。。。。 。如入住历程中遇到问题，，，，，，，可连忙拨打相关电话，，，，，，，会有客房职员上门处置惩罚。。。。 。"全季旅馆事情职员体现：" 正常有短信回访，，，，，，，若是无需回访需要另行备注。。。。 。如无需回访，，，，，，，并不会对旅馆事情职员事情爆发影响。。。。 。"关于隐私方面，，，，，，，三家旅馆均体现，，，，，，，打点入住时，，，，，，，按正常程序，，，，，，，旅馆事情职员会与主顾的身份信息有接触，，，，，，，但客人的身份证件等小我私家信息不会被泄露给酒伙计工。。。。 。同时，，，，，，，桔子水晶方面体现，，，，，，，小我私家身份 ID 在系统中会被隐私加密，，，，，，，不必担心会被泄露。。。。 。无独吞偶，，，，，，，同为华住会旗下的全季旅馆，，，，，，，近期一则前台宣布的 " 客人备注大赏 " 也引发了关注。。。。 。这份社交平台的帖子中，，，，，，，晒出了住客五花八门的个性化要求：" 贫困把空调开到 22.5 度多 0.1 少 0.1 都睡不着 "" 房间不要放菊花茶，，，，，，，自己菊花过敏 "" 请给我两软一硬枕头，，，，，，，谢谢盛意人 "" 房间灯光调暗，，，，，，，我怕亮到我的仙颜 "" 贫困多放两瓶水，，，，，，，我是水牛转世 " 等，，，，，，，被前台笑称 " 天天上班都在开盲盒 "。。。。 。这件事真正让人生气的点在于不是员工情商低，，，，，，，玩住户梗翻车，，，，，，，而是在于把自己主顾一些不利便直说甚至隐私问题果真讥笑，，，，，，，甚至看成互联网上博取流量的笑话素材。。。。 。此次争议一方面是不少连锁旅馆将平台好评率、门店评分直接与员工绩效、奖金、门店评优挂钩，，，，，，，甚至设置硬性回访指标，，，，，，，倒逼一线员工必需挨个致电或发短信索要好评。。。。 。从华住会员工 " 每次打电话我都很痛苦 " 的吐槽，，，，，，，也能看出员工在不对理的 KPI 下的无奈，，，，，，，催评不但容易引发用户反感，，，，，，，还将员工置于隐私争议的风口。。。。 。另一方面临于住客打点入住时挂号的手机号、身份信息、入住行程等隐私问题，，，，，，，本应仅用于入住核验与基础服务，，，，，，，但在现实操作中，，，，，，，部分旅馆对客户信息的使用权限缺乏管控，，，，，，，员工可随意审查、挪用用户联系方法，，，，，，，甚至用于催评、营销等非须要场景。。。。 。许多服务提供方，，，，，，，外貌上为了提高服务质量，，，，，，，要求用户评价，，，，，，，宣传时 " 消耗者不知足可以给差评 "，，，，，，，但现实执行中，，，，，，，" 差评 " 可能挂钩员工绩效这种情形司空见惯。。。。 。不但旅馆行业，，，，，，，金融领域的客户同样有此类信息泄露问题，，，，，，，有用户曝光，，，，，，，曾因向羁系投诉某银行相关问题后，，，，，，，银行直接凭证其开户时预留的家庭住址，，，，，，，团结属地派出所、居委会上门 " 回访 " 核实找人。。。。 。餐饮行业同样云云，，，，，，，有网友发文仅仅扫码点单后会泛起自己的小我私家信息，，，，，，，没付钱也会云云。。。。 。就算不付钱，，，，，，，不使用优惠券也一样会这样。。。。 。这种情形也导致催评乱象频发，，，，，，，用户往往碍于人情、怕被骚扰等多重因素，，，，，，，不得不违心给出好评，，，，，，，让原本心在监视服务的评价系统彻底沦为形式。。。。 。当评价不再反应真实服务体验，，，，，，，反而成为扰乱用户、施压员工的工具，，，，，，，这种舍本逐末的评价制度，，，，，，，是否尚有实验的须要？？？？？回到开头用户吐槽回访电话致仳离这件事，，，，，，，究竟是谁的错？？？？？
本文链接：?/m/article/8842207.shtml
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