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继首创人张勇回归后,,,,,,, ,海底捞最牛服务员杨利娟也回来了。 。。。。。4 月 15 日晚,,,,,,, ,特海国际宣布通告,,,,,,, ,46 岁的杨利娟已辞任公司执行董事兼 CEO,,,,,,, ,并将重返海底捞,,,,,,, ,统筹推动其多品牌孵化战略 " 红石榴妄想 "。 。。。。。而就在三个月前,,,,,,, ,海底捞首创人张勇刚刚重新出任 CEO。 。。。。。其时业内就传出,,,,,,, ,张勇回归或与 " 红石榴妄想 " 有关。 。。。。。种种迹象批注,,,,,,, ,多品牌已成为海底捞的主要战略之一。 。。。。。今年 3 月尾海底捞最新披露的 2025 年年报中也指出,,,,,,, ,去年海底捞集团正式进入 " 多品牌并行 " 的集团化运营新阶段,,,,,,, ," 红石榴妄想 " 已由内部孵化转向市场扩张。 。。。。。而两位灵魂人物相继回归的背后,,,,,,, ,是海底捞不得不面临的谋划压力。 。。。。。最新的财报数据显示,,,,,,, ,2025 年海底捞实现营收 432.25 亿元,,,,,,, ,同比仅微增 1.1%,,,,,,, ,相较于 2023 年 33.55%、2024 年 3.14% 的增速,,,,,,, ,放缓趋势极为显着;; ;;;;;归母净利润为 40.50 亿元,,,,,,, ,同比下滑 14%,,,,,,, ,这也是近三年来企业净利润首次泛起下滑。 。。。。。多品牌战略显然被给予寻找第二增添曲线的厚望。 。。。。。阻止去年底,,,,,,, ,海底捞集团已运营 20 个涵盖海鲜大排档、寿司、西式轻食、小暖锅及中式快餐等细分领域的子品牌,,,,,,, ,共计 207 家餐厅。 。。。。。甚至,,,,,,, ,若是从 2012 年收购 U 鼎冒菜算起,,,,,,, ,海底捞的多品牌实验已一连凌驾 14 年,,,,,,, ,累计孵化和收购的副牌凌驾 40 个。 。。。。。但无论从财务孝顺,,,,,,, ,照旧用户心智上来看,,,,,,, ,这些新品牌仍未能形成第二增添曲线。 。。。。。作为中国市值最高的餐饮企业,,,,,,, ,海底捞有一套自己奇异的要领论,,,,,,, ,这些要领论包括极致服务、师徒制、扁平化管理、人性化看待员工等。 。。。。。一度被全行业争相效仿,,,,,,, ,但乐成者寥寥。 。。。。。" 海底捞你学不会 " 也早已逾越书名,,,,,,, ,成为业内一句心照不宣的戏谑。 。。。。。??????膳猓,,,,, ,海底捞自己也没能把这套乐成的要领论,,,,,,, ,复刻到其他新品牌和新品类。 。。。。。现在,,,,,,, ,就连张勇自己似乎也 " 学不会 " 海底捞了。 。。。。。A杨利娟的履历,,,,,,, ,险些就是一部海底捞的 " 活历史 "。 。。。。。1995 年,,,,,,, ,她加入海底捞,,,,,,, ,起点只是一名月薪 160 元的服务员,,,,,,, ,彼时的海底捞也刚刚建设一年。 。。。。。??????孔旁悼细珊秃5桌掏晟频奶嵘低常,,,,, ,她一步步走上领班、店司理、小区司理、大区司理等位置。 。。。。。直到 2018 年升任首席营运官,,,,,,, ,2022 年 3 月正式成为海底捞 CEO,,,,,,, ,迎来职业高光时刻。 。。。。。2021 年,,,,,,, ,她还登上《胡润中国职业司理人榜》,,,,,,, ,身家 125 亿元,,,,,,, ," 最牛服务员 " 的标签即是谁人时间贴到她身上的。 。。。。。作为张勇的 " 大徒弟 ",,,,,,, ,杨利娟是张勇手把手作育出来的,,,,,,, ,是张勇最信任的高管。 。。。。。就连海底捞上市,,,,,,, ,张勇也是带着杨利娟配合敲钟的。 。。。。。在海底捞 30 年,,,,,,, ,险些历次要害战争都有她的身影,,,,,,, ,杨利娟也素有 " 救火队长 " 之称。 。。。。。2021 年,,,,,,, ,海底捞深陷盲目扩张危唬 ;;;;;,,,,, ,她临危受命主导 " 啄木鸟妄想 ",,,,,,, ,坚决关闭 300 家低效门店。 。。。。。这一仗不但让捞在 2022 年乐成扭亏为盈,,,,,,, ,更在 2023 年交出了 44.95 亿元净利润的效果单。 。。。。。另一场救火则爆发在 2024 年,,,,,,, ,她被调去认真外洋营业,,,,,,, ,担当特海国际 CEO,,,,,,, ,同样在短时间内推动外洋板块实现了扭亏。 。。。。。杨利娟的超强执行力,,,,,,, ,和喜欢 " 瞻仰星空 ",,,,,,, ,制订战略的张勇正好形成互补。 。。。。。眼下,,,,,,, ,张勇回归,,,,,,, ," 红石榴妄想 " 也从内部孵化转向市场扩张,,,,,,, ,这意味着它不再是小规模的试错,,,,,,, ,而是需要集团层面的资源协调、标准建设和品牌管理。 。。。。。他需要一个绝对值得信任的 " 大管家 " 来统筹全局,,,,,,, ,这恰恰是杨利娟最善于的事儿。 。。。。。从一线生长起来的她,,,,,,, ,既能在危唬 ;;;;;兴醵陶恚,,,,, ,也能推动新营业从 0 到 1 规模唬 ;;;;;粗啤 。。。。。更主要的是,,,,,,, ,在长达 30 年的并肩作战中,,,,,,, ,张勇和杨利娟之间早已形成信任与默契。 。。。。。另一方面,,,,,,, ,最近海底捞也正身陷舆论风波。 。。。。。一周前,,,,,,, ,海底捞被曝光保存门店强制员工自掏腰包购置礼物讨好主顾的情形,,,,,,, ,随后公司启动天下排查,,,,,,, ,共发明 4 起类似案件,,,,,,, ,涉及金额千余元。 。。。。。海底捞果真致歉,,,,,,, ,将责任直指董事会——太过放权、弱化总部、审核极端,,,,,,, ,导致压力层层转嫁下层。 。。。。。值得注重的是,,,,,,, ,张勇的名字除了泛起在他回归董事长的通告中,,,,,,, ,第二次即是泛起在这份致歉通告上,,,,,,, ,转达中明确:" 公司 CEO 将向四位伙伴直接致歉 "。 。。。。。这场风波的泉源,,,,,,, ,恰恰在于组织管理的失控。 。。。。。要修复这套系统,,,,,,, ,张勇需要的不但是一个执行者,,,,,,, ,更是一个能从一线视角洞察问题,,,,,,, ,并有权威举行整理的人。 。。。。。一边是亟待破局的多品牌战略,,,,,,, ,另一边则是袒露出的组织管理危唬 ;;;;; 。。。。。能同时应对这两大挑战的人,,,,,,, ,似乎非杨利娟莫属。 。。。。。B杨利娟的回归,,,,,,, ,也坐实了海底捞对多品牌的重押。 。。。。。已往一年,,,,,,, ,险些每隔几周,,,,,,, ,都会传出海底捞开出新品牌的新闻。 。。。。。??????救狻⒄Α⒑O蚀笈诺怠⑻撬獭钡 2025 年,,,,,,, ,这些新品牌的总营收仅为 15.21 亿元,,,,,,, ,在集团 432 亿的总盘子里占比仅约 3.5%。 。。。。。无论从财务孝顺照旧市场声量来看,,,,,,, ,都难言乐成。 。。。。。为何被全行业奉为圭臬、要领论被写成教科书的海底捞,,,,,,, ,偏偏 " 学不会 " 自己???????海底捞最能被用户感知的优势是极致服务,,,,,,, ,但这套系统需要高昂的人力本钱、重大的培训与激励制度来支持。 。。。。。海底捞的乐成,,,,,,, ,实质上是将 " 服务 " 这种难以标准化的体验,,,,,,, ,通过强盛的组织管理做到了极致,,,,,,, ,并让消耗者愿意为此付费。 。。。。。放在 " 高客单价、高毛利、强社交 " 的暖锅正餐场景之上,,,,,,, ,本钱轻松笼罩,,,,,,, ,并最终转化为品牌溢价和主顾忠诚。 。。。。。但当这套 " 重资产、重体验 " 的模子试图进入快餐、面馆和小吃等赛道时,,,,,,, ,本钱结构会连忙崩塌。 。。。。。这就是为什么海底捞早年那些 " 十八汆 "" 捞派有面儿 " 之类的快餐副牌会三军淹没。 。。。。。面馆赛道早已是一片红海,,,,,,, ,海底捞为了控制本钱不得不 " 去服务化 ",,,,,,, ,而在一片红海中没有自己的差别化优势,,,,,,, ,泯然于众便成了一定。 。。。。。毫无疑问,,,,,,, ,暖锅是中餐里最好做的品类,,,,,,, ,标准化水平高、对厨师依赖低、社交属性强、毛利空间大。 。。。。。但做暖锅乐成的人,,,,,,, ,未必做得好炒菜,,,,,,, ,更未必做得好快餐。 。。。。。在餐饮行业,,,,,,, ,品类决议模式。 。。。。。即便都是 " 用饭 ",,,,,,, ,暖锅、快餐、正餐、小吃的运营逻辑、供应链系统、人才模子以致营销打法都天差地别。 。。。。。每个品类都有其奇异的 " 密码 ",,,,,,, ,乐成跨品类意味着险些要重修一整套完整的运营系统,,,,,,, ,而非能力的简朴平移。 。。。。。这也是为什么西贝的贾国龙十年实验九个品牌,,,,,,, ,交了十亿学费,,,,,,, ,同样也没能复制乐成下一个 " 西贝 ",,,,,,, ,最后不得不认可 " 做快餐我是失败者 "。 。。。。。餐饮这行,,,,,,, ,十店九亏,,,,,,, ,十创九死。 。。。。。一个品牌能跑出来,,,,,,, ,往往是品类窗口期、首创人基因、团队执行力、资源情形,,,,,,, ,甚至运气,,,,,,, ,多重因素叠加的效果。 。。。。。海底捞的崛起,,,,,,, ,恰恰遇上了中国购物中心盈利和消耗升级的浪潮,,,,,,, ,那时间 " 服务好 " 就是最大的差别化,,,,,,, ,主顾愿意为此排队三小时。 。。。。。现在消耗降级,,,,,,, ,年轻人最先嫌太过服务 " 社死 ",,,,,,, ,每个细分赛道都挤满了人,,,,,,, ,竞争烈度与昔时不可同日而语。 。。。。。就算把昔时的海底捞原封不动搬到今天,,,,,,, ,也未必能再火一次。 。。。。。C虽然,,,,,,, ,我们并不是说海底捞的副牌都没有潜力。 。。。。。海底捞一众副牌里,,,,,,, ,跑得最快的是 " 焰请烤肉铺子 ",,,,,,, ,门店数已突破 80 家。 。。。。。这也是最具有海底捞基因的副牌,,,,,,, ,人均消耗和暖锅差未几,,,,,,, ,在 100-110 元左右,,,,,,, ,同时还免费提供洗头、编小辫、舞蹈演出等服务。 。。。。。但整体而言,,,,,,, ,海底捞副牌涉足品类多达二十余个,,,,,,, ,这种 " 广撒网 " 式的结构,,,,,,, ,导致资源与注重力被疏散。 。。。。。与其周围出击,,,,,,, ,不如更集中地在主业深耕,,,,,,, ,或聚焦少数优势副牌加速实现市场化和规模唬 ;;;;; 。。。。。已往一年,,,,,,, ,海底捞既推出了人均 300 元的 " 臻选店 ",,,,,,, ,还收购了主打性价比的 " 抬高高 " 旋转小暖锅,,,,,,, ,构建了一个涵盖高、中、低全价钱带的 " 暖锅帝国 "。 。。。。。唬 ;;;;;毓橹饕担,,,,, ,依然能做大做强。 。。。。。麦当劳也曾有过一段 " 多品牌迷失期 ",,,,,,, ,旗下曾拥有 Chipotle、Donatos Pizza、Boston Market 等多个品牌。 。。。。。但最终,,,,,,, ,麦当劳出售了其他品牌,,,,,,, ,重新聚焦于 " 汉堡 " 这一焦点主业,,,,,,, ,但这并不延伸其成为全球餐饮巨头。 。。。。。关于餐饮企业而言,,,,,,, ,主业见顶,,,,,,, ,寻找第二曲线并没有错,,,,,,, ,但第二曲线不止多品牌这一条路。 。。。。。海底捞就通太过拆上下游焦点能力打造出颐海国际、特海国际两家上市公司,,,,,,, ,并将蜀海供应链等部分市场化,,,,,,, ,形成稳健的第二增添曲线。 。。。。。而另一个基础的问题是,,,,,,, ,海底捞的主业真的见顶了吗???????从一二线都会的饱和度看,,,,,,, ,或许是。 。。。。。但从下沉市场和全球规模来看,,,,,,, ,海底捞在暖锅这个 "1" 上,,,,,,, ,尚未触及天花板。 。。。。。海底捞在 2024 年 3 月才正式开放加盟,,,,,,, ,争抢下沉市场。 。。。。。阻止 2025 年底,,,,,,, ,加盟餐厅共 79 家,,,,,,, ,年内新开 21 家,,,,,,, ,尚有 45 家自营餐厅转为加盟。 。。。。。加盟营业收入从 2024 年的 1671 万元增至 2.7 亿元。 。。。。。乍看增添迅速,,,,,,, ,但相较 1304 家自营门店的体量,,,,,,, ,79 家加盟店占比仅 5.7%,,,,,,, ,仍处于 " 小步试探 " 阶段。 。。。。。海底捞对加盟的把控堪称严苛。 。。。。。硬性指标上,,,,,,, ,不含贷款的可用资金不低于 1000 万元,,,,,,, ,还要有外地物业资源和企业管理履历。 。。。。。??????偶用艘荒甓啵,,,,, ,超 2 万份申请中仅落地 79 家。 。。。。。?????Uト”澈笙匀皇嵌云放频恼涫樱,,,,, ,但恒久看,,,,,,, ,若适度加速优质加盟拓展,,,,,,, ,既能降低扩张本钱,,,,,,, ,也能为下沉市场提速。 。。。。。事实,,,,,,, ,三线及以下都会已成为海底捞最大基本盘,,,,,,, ,门店 571 家、收入 155.8 亿元,,,,,,, ,占集团 41.6%。 。。。。。出海也是另一条主要的 " 第二曲线 ",,,,,,, ,其外洋营业平台特海国际已于 2022 年自力分拆上市。 。。。。。从业绩看,,,,,,, ,特海国际在杨利娟接手后确已扭亏为盈,,,,,,, ,2025 年营收同比增添 19.3%,,,,,,, ,谋划利润改善显着。 。。。。。但这更多是源于疫情时代受损门店的修复及运营效率提升,,,,,,, ,而非规模的高速扩张。 。。。。。海底捞的外洋扩张也极为审慎,,,,,,, ,2025 年仅新开 13 家门店,,,,,,, ,阻止 2025 年底全球共 126 家,,,,,,, ,漫衍在 14 个国家。 。。。。。一方面,,,,,,, ,外洋市时势临高昂的人力与合规本钱,,,,,,, ,另一方面,,,,,,, ,外洋也难以复制其在海内的供应链本钱优势和营销效应,,,,,,, ,短期内难以孝顺显著增量。 。。。。。但无论怎样,,,,,,, ,摆在海底捞眼前的路,,,,,,, ,都不止 " 多品牌 " 这一条。 。。。。。

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